Service Après-Vente (SAV)

Service Après-Vente (SAV) – Avenue de la Sécurité

1. Notre engagement

Chez Avenue de la Sécurité, nous ne sommes pas seulement un site e-commerce.
Nous accompagnons nos clients avant, pendant et après leur achat avec un support technique spécialisé en sécurité électronique (alarme, vidéosurveillance, interphonie, contrôle d’accès).

Notre objectif : vous aider à installer, configurer et exploiter votre système dans les meilleures conditions.

2. Assistance avant installation

Avant toute mise en service, notre équipe peut vous accompagner pour :

  • Vérifier la compatibilité entre vos équipements,

  • Vous conseiller sur l’architecture de votre installation,

  • Répondre à vos questions techniques,

  • Vous aider à choisir les bons accessoires (alimentation, batteries, câbles, etc.).

Nous vous recommandons de nous contacter avant installation afin d’éviter toute erreur de configuration ou d’achat.

3. Support technique après achat

Notre service technique peut vous aider dans les situations suivantes :

  • Configuration initiale des systèmes,

  • Paramétrage des centrales d’alarme,

  • Configuration réseau (IP, ports, accès distant),

  • Mise en service de caméras et enregistreurs,

  • Réglages et optimisation des performances,

  • Assistance à distance si nécessaire.

Selon les produits, un diagnostic peut être réalisé avec vous avant toute procédure de retour.

4. Procédure de diagnostic

Avant toute demande de retour, un diagnostic technique est souvent nécessaire afin de :

  • Identifier un problème de configuration,

  • Vérifier un défaut matériel réel,

  • Proposer une solution rapide sans immobilisation de votre matériel.

Pour cela, merci de nous transmettre :

  • Votre numéro de commande,

  • La référence du produit,

  • Une description précise du problème,

  • Des photos ou vidéos si nécessaire.

Cette étape permet dans de nombreux cas de résoudre le problème rapidement.

5. Procédure SAV (RMA)

Si un retour est nécessaire, un numéro de dossier SAV (RMA) vous sera attribué.

Les étapes sont les suivantes :

  1. Ouverture du dossier SAV auprès de notre service.

  2. Validation du diagnostic.

  3. Attribution d’un numéro RMA.

  4. Envoi du produit avec ce numéro clairement indiqué.

  5. Analyse et test par notre équipe ou le fabricant.

  6. Réparation, remplacement ou remboursement selon les résultats.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA.

6. Délais de traitement

Les délais peuvent varier selon :

  • Le type de produit,

  • La nature du problème,

  • Les délais du fabricant.

En moyenne :

  • Diagnostic initial : 24 à 72 heures,

  • Analyse technique : 5 à 15 jours ouvrés.

Nous vous informons régulièrement de l’avancement.

7. Produits sous garantie

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (2 ans),

  • De la garantie fabricant lorsque applicable.

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages liés à une mauvaise installation,

  • Les surtensions ou défauts électriques,

  • Les dégradations physiques,

  • Les produits modifiés.

8. Produits hors garantie

Pour les produits hors garantie, nous pouvons :

  • Réaliser un diagnostic,

  • Proposer un devis de réparation,

  • Vous orienter vers une solution de remplacement.

9. Support clients professionnels

Les clients professionnels peuvent bénéficier :

  • D’un support prioritaire,

  • D’une assistance projet,

  • D’un accompagnement pour installations complexes.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous.

10. Contact SAV

Service technique :
📧 technique@avenuedelasecurite.fr
📧 contact@avenuedelasecurite.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.

11. Bonnes pratiques

Pour accélérer le traitement :

  • Testez votre matériel selon la notice,

  • Vérifiez les connexions,

  • Redémarrez l’équipement,

  • Notez les messages d’erreur.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.