Politique de retour et de remboursement – Avenue de la Sécurité

1. Droit de rétractation (produits non défectueux)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse : contact@avenuedelasecurite.fr ou via votre espace client.

• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être :

• Neuf, non utilisé et en parfait état,

• Complet (accessoires, notices, câbles, etc.),

• Dans son emballage d’origine intact,

• Correctement protégé pour le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

⚠️ Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit, via le moyen de paiement initial.

2. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception en joignant :

• Votre numéro de commande,

• Une description du problème,

• Des photos ou vidéos du défaut constaté.

Après validation par notre service, nous vous indiquerons la procédure de retour.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont pris en charge par Avenue de la Sécurité.

• Le produit sera réparé, remplacé ou remboursé selon la situation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent être retournés :

• Produits personnalisés ou configurés sur demande,

• Logiciels ou produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons de sécurité,

• Produits installés ou utilisés.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante après validation :

Avenue de la Sécurité
Service Retours
141, avenue Montaigne
Immeuble Le Montaigne
33160 Saint Médard en Jalles

Tout retour sans accord préalable pourra être refusé.

5. Garantie légale

Tous les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (2 ans),

• De la garantie contre les vices cachés.

Pour toute demande, contactez notre service client.

6. Contact

Service client :
📧 contact@avenuedelasecurite.fr
🌐 www.avenuedelasecurite.fr